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多措并举 提升服务

发布时间:2014-04-17

——我处受理科采取多种措施为涉外企业及外国人提供便利服务

今年71日 新的《中华人民共和国出境入境管理法》生效以来,签证范围进一步扩大,申请签证的外国人越来越多。为了更加深入开展党的群众路线教育实践活动,进一步提高 窗口服务水平,为涉外企业及外国人提供更方便快捷、优质的出入境服务,切实解决群众最关心、最实际的问题,受理科在处总支的正确领导下,多措并举,推陈出 新,不断提升服务水平。

一、升级预约取号服务,采取网上预约和现场预约并举的措施

我们以科技强警为契机,以便民利民为目标,不断充实和完善便民利民工作,积极开通并完善“网上预约取号平台”,为群众提供优质高效的服务:一是为了缓解群众在现场等待的压力,减少群众等待时间,我科对“网上预约取号平台”进行了完善,并将网上预约号的比例提高至总量的50%二是将可以预约的时间段延后至3个星期以后;三是对于签证即将到期,又无法及时在网上预约到号的申请人,我科本着人性化的原则,给与申请人现场预约号,解决了群众反复来现场取不到号的难处,缓解群众的燃眉之急;四是我科在本处二楼大厅也增设了两台外网电脑,方便群众现场进行网上预约。通过这一系列的措施大大提升了工作效率,减少群众排队等候时间,真正达到便民利民的目标。

二、以人为本,为特需群众提供急事急办服务。

根据七月一日生效的新的《中华人民共和国出境入境管理法》,办理外国人居留证件需要15工作日,办理签证需要7工作日,此项变化给已经定好行程的外国人带来极大地不便。按照公安部的相关文件精神,为了缓解办证时限突然变长给申请人所带来的不便,我科对确有急事急办需求的申请人,经审核相关资料后给与急办的服务。此项人性化的便民措施,受到了企业和群众的一致好评。

416下午, 埃及公民WALID来到我处二楼办证大厅急事急办窗口求助,称其因埃及国内突然发生社会动荡,需要加急办理证件以便回国照顾家人并处理财产。在与值班民警交谈时,WALID神情激动,焦虑之状溢于言表。见此情形,受理科窗口民警陈杰机立即向科领导做了汇报。苏珍科长得知情况后,根据申请人的反映和要求,从以人为本的角度出发,当即批准了其急办申请,并开通急事急办“绿色通道”,予以跟踪办理。当WALID来到我处窗口领取已办好居留许可的护照时,对深圳出入境警察急当事人所急,及时帮助办好证件手续一事表示衷心的感谢。

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