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我处受理科积极推进“网上预受理”便民服务措施

发布时间:2014-04-17

为进一步深入践行群众路线,落实谢寒处长提出的“解百姓之忧,利群众之便”的工作指示,我处受理科在钟冬红副处长的亲自带领和指挥下,精心筹划,认真组织,积极推进“网上预受理”便民服务措施。

一、精心规划,合理布局。我处近年来业务不断增长,窗口办证量与日俱增,梅林办证大厅长期处于“满负荷”的工作状态。为了使最新的便民服务措施“网上预受理”工作能够有序开展,钟冬红副处长与受理科领导班子一同现场研究改造方案。通过细致的调研,重新调整了办证大厅功能区域和设备布局,为办证群众营造更宽敞舒适的办证环境。

二、强化软硬件建设。“网上预受理”开通前,为了尽快实现“网上预约”和“现场预约”功能,受理科与相关技术人员紧密配合,加班加点对已有的“填表易”进行升级,使其成集填表、打印、预约功能集一体的“申请易”系统。同时,考虑到在短期内仍然会较多群众采取“现场预约”的申请方式,为避免群众因不熟悉操作流程可能会造成“排长龙”的问题,每天安排4名员工轮岗,为使用“申请易”的群众提供现场咨询,引导群众操作。

三、制作宣传单和海报。为了让群众尽快了解、熟悉“网上预受理”业务,受理科从“从群众出发、替群众着想”的工作角度出发,加大对新业务的宣传力度。一是设计策划了图文并茂的宣传单和海报,扩大群众对新业务的了解;二是对业务须知进行全面修改,逐句审查、逐字斟酌,为群众提供最清晰的指引;三是完善梅林办证大厅的各项告示、标志,避免群众“来回跑”、“反复问”。

四、加强业务培训。为了让全体民警、学警和员工尽快熟悉“网上预受理”新业务,受理科梅林工作点多次组织民警、学警和员工进行培训,并通过现场练兵等方式加强对新业务的掌握,使全体工作人员尽快熟悉新的业务,为群众提供优质高效的服务保障。

为将“网上预申请”这一便民服务措施落到实处,受理科梅林工作点全体民警、学警积极发扬团结奉献的精神,利用午休时间及晚上下班时间组织培训、布置场地。1018日,梅林办证大厅如期开通“网上预受理”业务,进一步提高了工作效率,为群众提供极大的便利,受到群众的欢迎和好评。

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