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常见问题

  • 一家人同时办理证件需要邮递如何可以使用一个邮政包裹?

    请参考出入境便民网有关邮递“五同”(点击链接)条件,符合即可办理。
  • 已缴费但受理不通过如何申请退费?

    如确属出入境部门已经做不通过处理,系统会根据省财厅对账结果自动退费到缴费账户;如退费不成功,可致电省财厅(电话:020-83176500)了解详情。
  • 深户未满十六周岁能否代办?

    首次申请、换发和补发不能代办,需本人及监护人陪同前往受理大厅办理。
  • 一个预约号可办理几个证件?一家人同时办理可否预约一个号?

    一个预约号只可以办理一本证件;一家人每人均需预约,预约后前往办证大厅可同一窗口办理。
  • 如何获取《中国公民出入境证件申请表》?

    预约时在网上填写表格,办证时在办证大厅由工作人员打印表格;各大厅也可免费领取表格
  • 可以跨区办理出入境证件业务吗?

    可以(商务签注须到单位注册所在地的分局办理,赴港澳定居申请须到户籍所在地分局办理)。
  • 省外户籍人员是否可以网上申请签注?

    持有有效深圳居住证的省外户籍人员在深圳再次签注的,可以网上申请。
  • 办证是否一定要网上预约?能否直接前往办证大厅办理?

    须事先网上预约;具有以下特殊情况之一的,可无需预约直接去各分局办证大厅办理:
    (1)前往境外处理亲属后事或参加丧礼的,提交前往地有关部门出具的亲友死亡证明书;
    (2)赴港澳治疗危重疾病或探望危重病人,提供港澳公立医院或港澳医疗管理局认可的私立医院开具的证明;
    (3)赴外国治疗危重疾病或探望危重病人的,提交国内有关部门出具的出境治疗证明或前往地有关部门出具的亲友病危证明;
    (4)前往国入境许可证或签证有效期即将届满的,提交前往国的入境许可证明或签证;
    (5)境外留学入学日期临近的,提交前往地有关部门出具的有明确日期的录取入学通知书;
    (6)前往境外参加紧急商务活动或公安机关出入境管理机构认为确属紧急的其他情形,并能提供相应证明材料的。
  • 网上申请签注如何取消?

    可由本人前往各办证大厅提出取消申请。
  • 出入境办证大厅周六上班时间?

    上午9:30-12:00;下午14:00-16:00,法定节假日除外。
  • 港澳通行证签注是否可以代办?需要什么材料?

    持我市签发的有效《往来港澳通行证》申请港澳签注;或持有非我市签发的有效《往来港澳通行证》且已在我市申请过赴港澳签注再次申请港澳签注的,可以委托他人代为申请。(申请人在港澳地区的,不得委托他人代为申请)
    符合委托代办情形的,除提交本人申请材料外,还需提交委托人出具的委托书原件以及被委托人的身份证等居民身份证明复印件交验原件。
  • 证件是否可以代领取?

    可以,凭回执和申请人及代领人身份证或户口簿领取。
  • 本式通行证未到期可否换发成卡式电子通行证?

    可以。
  • 申请签注需要照片回执吗?

    所持《往来港澳通行证》为广东省外签发且首次在深圳申请签注的,须提交《广东省出入境证件数字相片采集回执》。
  • 预约提交资料后没有收到短信提醒该如何处理?

    可在预约成功后,在出入境便民网网站提供的查询模块里进行查询。
  • 网上缴费为什么打印不了凭证回执?

    目前暂未开通此项服务。
  • 在深圳办理出入境证件的条件是什么?需要哪些申请材料?

    可以参照出入境便民网(www.sz3e.com)里的办事须知,根据你的身份类别和申请类别来查看你所需要提交的材料。
  • 预约成功后,不能按预约时间前往办理的,如何取消预约?

    请在出入境便民网(www.sz3e.com)预约申请页面(点击链接)里,点击取消预约即可。
  • 网上申请个人游签注,查询进度时显示“制作中”,代表什么意思?

    如果是网上申请个人游签注,且申请时选择了不邮寄的,属卡式通行证的,可选择到各办证大厅或就近的自助办证机打印签注,如果是本式通行证的,需到市局出入境办证大厅办理;如果属邮寄的,等待邮递员上门收证。
  • 网上申请商务签注,查询进度时显示“制作中”,代表什么意思?

    如果是网上申请商务签注,且申请时选择了不邮寄的,无论是本式还是卡式通行证,均需带《单位派遣函》及通行证等,到市局出入境办证大厅办理;如果属邮寄的,处于制证状态,等证件做好后由邮递员送达证件。

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