4月份始，正值开通“个人游”多次往返香港一周年之际，群众办理换证和加签的人数剧增。4至5月期间，福田分局出入境管理科共受理41818份材料，比去年同期上升8%，人均日受理量为90份，超过市局、省厅标准的82份。

针对近期办证群众增多的情况，该科群策群力，团结协助，在现有警力条件下整合各类资源，努力提高工作效率，全科民警奉献休息时间，确保为群众提供优质高效的便民服务。一是利用“福田政府在线”平台，为群众答疑解惑，同时开通自动电话语音咨询、人工接听咨询等服务，为群众查询办证进度，解答群众在业务办理方面的问题；二是在群众咨询台增加人员和工作时间，每天安排一名民警带领4名工作人员，早上8时提前上岗发号，为群众解难释疑。工作时间由大厅和后台民警轮流带领咨询员主动上前服务，将审核申请材料的工作有效前置，提高办证效率，减少群众因材料不齐而浪费等候时间的现象；对材料不齐者，该科实行一次性告知，且次日进入大厅有专门窗口直接办理；三是开辟绿色通道服务，为老人、学生、团体、企业提供方便快捷服务；四是加大办证易、网上办证、IC卡等自助办证宣传力度，主动引导群众通过自助服务渠道办证，缓解大厅的压力；五是耐心做好疏导和解释工作。当大厅的群众急剧增多时，该科启动应急机制，及时将情况向上级报告，及时安排窗口民警前置，到侯证大厅服务，一方面备足水源供群众享用，另一方面耐心向群众做好解释工作，及时缓解了群众因长时间等待而产生的烦躁情绪；六是实行分批分号段直接到办证大厅窗口办理业务。现有叫号系统由于网络原因时常会出现叫号频率较慢、拖延群众等侯时间的情况。遇此问题，该科立即实行分批分号段直接进入办理业务，即不用叫号系统叫号，由工作人员直接按顺序安排某号段直接到前台办理业务，进一步提高了办证效率。